Política de envío
En DOSDOCE trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura, rápida y sin costos adicionales. Todos los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea son completamente gratuitos, sin importar la ubicación dentro del territorio colombiano.
Los pedidos son procesados una vez se ha confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la demanda. Una vez el pedido ha sido despachado, el usuario recibirá una notificación con la información de seguimiento correspondiente, en caso de que aplique.
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente dentro de Colombia. Para ciudades principales, los envíos tienen un tiempo estimado de entrega entre 2 y 3 días hábiles. Para otras zonas del país, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles. Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones logísticas, climáticas o situaciones ajenas a DOSDOCE.
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados como Interrapidísimo, Envia, Servientrega y Coordinadora, entre otros. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos de entrega dependen directamente de dichas empresas. No obstante, DOSDOCE acompañará al cliente en caso de presentarse cualquier inconveniente durante el proceso de envío o entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de la compra. DOSDOCE no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta. En caso de que un pedido sea devuelto por esta causa, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda al cliente dejar constancia con la transportadora y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención para gestionar el caso. Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
En caso de retrasos significativos o pérdida del paquete, DOSDOCE realizará las gestiones necesarias con la transportadora para dar solución al inconveniente. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos, los usuarios pueden contactarnos a través de dosdocejoyas@gmail.com, donde estaremos atentos a brindar soporte oportuno.
DOSDOCE se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, y cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web.