Política de reembolso
En DOSDOCE nos comprometemos con la calidad de nuestras joyas y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones enfocada en garantizar el buen estado y durabilidad de nuestros productos.
Las solicitudes de cambio o devolución únicamente serán procedentes en los casos en que la joya presente defectos de calidad atribuibles a procesos de fabricación o cuando el material del producto presente alteraciones en su color durante su uso normal. Esta política no aplica para cambios por gusto, preferencias personales u otras condiciones distintas a las aquí establecidas.
El cliente podrá solicitar un cambio en un plazo de hasta cinco (5) años contados a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que el cambio de color o defecto no sea consecuencia de un uso indebido, contacto con sustancias corrosivas, manipulación inadecuada o desgaste por condiciones externas no atribuibles a la calidad del producto.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de dosdocejoyas@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia que permita verificar el estado de la joya. DOSDOCE podrá solicitar información adicional para evaluar correctamente cada caso.
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para la devolución del producto. El artículo será evaluado por nuestro equipo y, en caso de confirmarse el defecto o alteración del material, se procederá a realizar el cambio por el mismo producto o uno de características similares, según disponibilidad. En caso de no ser posible el cambio, se podrá ofrecer una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.
Los costos de envío asociados a estos casos serán asumidos por DOSDOCE, siempre que se confirme que la situación está cubierta por la presente política.
DOSDOCE se reserva el derecho de rechazar solicitudes en las que se evidencie que el daño o cambio en el producto ha sido causado por factores externos o un uso inadecuado.
Para cualquier solicitud o consulta, los usuarios podrán comunicarse a través de dosdocejoyas@gmail.com, donde se brindará atención oportuna.